一、突发事件应急处理
1.考试资料启封后，发现试卷少装、缺页或光盘和磁带播放无显
示或无声音等情况，监考人员要立即将缺页试卷和播放无显示的光盘收回装人原试卷袋，并据具体情况如实填写号场情况记录表.经现场巡考人员审核同意可启用备用试卷或光盘.保证考试进行。确因备用试卷或光盘不足而影响考试正常进行，监考人员应及时向考务管理责任人和现场巡考人员报告，由其调配其他考点备用试卷或光盘，也可在保证安全保密的情况下，研究确定可否速印(复制)试卷刻录光盘，考试时间可根据实际情况适当顺延。在此期间监考人员要维护考场秩序，确保考试正常有序进行。考试结束后考点应将缺页的试卷、播放无显示或无声音的光盘和处理情况书面报考务管理责任人。
2.考试期间，发现试卷试题有错别字或多余字、选择题选择项内容重复、选择题选择代码重复、实体图表有错误等问题，监考人员应及时向考务管理责任人报告。属于试卷试题有错别字或多余字和选择题选择项字母代码重复问题，但不影响考试正常进行的,由考务管理责任人负责处理更正，考试结束后将处理情况书面报评价机构负责人;其他问题由考务管理责任人及时向评价机构负责人报告。
3.考试期间，因停电或设备故障原因在30分钟内恢复或排除的,考务管理责任人根据情况补足耽误的考试时间。如果属于区域大面积停电，考务管理责任人进行协调，确认恢复供电时间。应急处理领导小组立即向评价机构负责人报告，根据指示做出该次考试延时、重新安排该次考试、取消该次考试、下次考试免收考生该科目考试费用的决定。
4.计算机考试过程中出现病毒软件和网络故障，考点应做好考生安抚工作。如果因病毒、软件和网络故障导致考试无法正常进行，考点应立即在最短时间内排除故障根据实际情况决定是否需要补足考生因此而耽误的考试时间，同时做好情况记录。
5.答题卡丢失。监考人员应立即报告考点负责人和巡考人员,迅速查清缺失考生的信息，尽快联系该考生。如确认考生已带走考试试卷或答题卡，责令考生将试卷或答题卡送回，在考场记录单上做详细记录.建议将该科目成绩按零分处理。
6.发生其他不可预知的.般性突发事件时，应急处理领导小组应采取必要措施,将不利因索的负面影响降至最低。
二、突发事件应急保障
1.考务管理责任人要建立、健全并落实突发事件信息收集、传
递、处置、报送各个环节,完善信息传输渠道，随时保持信息报送通畅，通讯设备完好。
2.突发事件发生时，应急处理领导小组成员和考点全体工作人员要坚守岗位，密切注视事态发展，随时沟通，妥善处理突发事件。考试期间设立突发事件报告电话，指派专人值守;考务管理责任人负责人及联系人移动电话须24小时开机，不得人机分离。
3.考务管理责任人要加强处理突发事件预案的培训、宣传和普及工作，有效预防突发事件发生和突发事件造成的损失。考试期间任何人员未经批准不得接待新闻单位的采访;关于突发性事件的各种问题以及考生的各种意见和要求，由应急处理领导小组进行解释和解决。
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