受学院委派,福建华南女子职业学院旅游服务系空中乘务专业主任田苏习老师同范潇岚老师前往福州欧乐堡海洋世界开展为期半天的接待服务礼仪培训。
福州欧乐堡海洋世界为八仙过海旅游集团旗下的大型文化旅游项目,属于国家4A级旅游景区;此次培训受到校企双方的高度重视,培训会的筹备工作由欧乐堡海洋世界总经理、福州市第十六届人大代表田静总经理亲自挂帅指导工作,由接待部韩部长和人事部何部长具体负责,以公司最高规格来筹备这次培训会。
田主任一行受到田总经理所带领的工作团队的热情接待和周到安排,所经过地方的公司LED屏幕均显示欢迎词。培训全程田总经理、公司中层干部及一线员工共132人全程参与,积极支持和配合教学团队的培训工作。
此次培训内容主要包含三个部分:礼仪概述,个人形象礼仪、服务接待礼仪。首先田老师详细阐述了礼仪的本质,“礼”是一种内在的品质,尊重,“仪”是为了表达这份尊重而具体外在的表现形式,二者缺一不可。参训人员认真做着笔记,珍惜企业给予的宝贵的培训机会。
第二部分内容:个人形象礼仪,内容包括仪容、仪表、仪态,范潇岚老师生动形象地讲解相关知识,标准示范,和员工良好实操互动,现场学习氛围浓厚。
第三部分:服务接待礼仪,由田老师负责。田老师根据企业需求,有针对性地讲解接待服务的准备礼仪和接待过程礼仪,讲解到位,通俗易懂,同时结合规范、到位、形象地示范。
全体参训人员积极参与互动,现场交流气氛热烈,效果良好。
此次培训会展现了福州欧乐堡海洋世界专业的服务与管理,全体员工面貌积极向上,热爱学习;空中乘务教学团队通过本次培训,不仅传播了中国传统优秀礼仪文化知识和技能,同时展现了良好的礼仪修养和专业素质,实现了校企共创双赢。